قوانین و شرایط خرید از «نئو بیوتی»

ثبت سفارش در «نئو بیوتی» به منزله مطالعه و پذیرش کامل و بی‌قید و شرط تمامی مفاد این توافق‌نامه است. لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. فرآیند پردازش و ارسال

بررسی و تأیید سفارش:
تمامی سفارش‌ها ظرف ۲۴ ساعت توسط تیم فروش بررسی و تأیید یا در صورت لزوم لغو می‌شوند.
(در صورت لغو اطلاع داده میشود)

بسته‌بندی و ارسال:
پس از تأیید نهایی، سفارش‌ها طی ۳ روز کاری آینده آماده‌سازی و به اداره پست تحویل داده می‌شوند.


اگر مرسوله به‌صورت پس‌کرایه ارسال شود، هزینه پستی طی 24 ساعت به شما بازگردانده می‌شود.

زمان تحویل مرسوله:
زمان تحویل توسط پست معمولاً بین ۵ تا ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله به اداره پست است.
(این زمان تقریبی می‌باشد).

تأخیرهای خارج از کنترل:
هرگونه تأخیر ناشی از عملکرد شرکت های پستی، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، بر عهده نئو بیوتی نخواهد بود.

کد رهگیری:
در صورتی که تا ۴ روز کاری پس از ثبت سفارش پیامک کد رهگیری را دریافت نکردید، میتوانید از طریق پیام‌رسان‌های ایتا، تلگرام و پیامک با کارشناسان ما ارتباط بگیرید تا کد رهگیری به‌صورت دستی برای شما ارسال شود.
(لطفا بابت کد رهگیری تماس نگیرید)

شماره کارشناس:09981848017
«پاسخگوی شما عزیزان در پیام‌رسان‌های ایتا، تلگرام و پیامک هستیم.»
​​​​​​​
۲. اصالت محصول و شرایط مرجوعی
​​​​​​​​​​​​​​
اصالت و مشخصات:
اصالت کالا و ویژگی‌های آن، مطابق با اطلاعات درج‌شده در سایت «نئو بیوتی» تضمین می‌شود.

انتخاب اشتباه:
در صورت انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات و رعایت پروتکل‌های سلامت، مرجوعی کالا صرفاً در موارد زیر پذیرفته می‌شود:

1-عدم مطابقت کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت.

2-گذشتن تاریخ انقضای محصول.

3-دریافت کالای آسیب‌دیده، معیوب یا دارای مشکل ظاهری یا فیزیکی.

نکات مهم:

در صورت باز شدن پلمپ بهداشتی یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.

بررسی و پذیرش تمامی موارد فوق منوط به رعایت کامل شرایط «الزامات آنباکسینگ» (بند ۳) می‌باشد.

۳. الزامات آنباکسینگ (بسیار مهم)(روی بسته نیز درج میشود)

جهت حفظ حقوق مشتری و امکان بررسی هرگونه مغایرت احتمالی، رعایت موارد زیر الزامی است:

مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت بسته، اقدام به باز کردن آن و تهیه ویدئو نماید.

این ویدئو باید شامل موارد زیر باشد:

1- نمایش وضعیت ظاهری و سلامت بسته از تمامی زوایا، پیش از باز شدن
​​​​​​​
2-باز کردن بسته به صورت کامل و بدون قطع کردن تصویر (ادیت نشدن ویدئو).

3-نمایش دقیق محتویات داخل بسته و سلامت خود محصول.
​​​​​​​
4-به دلیل اینکه پس از تحویل و باز شدن بسته، امکان تشخیص هرگونه دستکاری، جابجایی یا خالی شدن احتمالی کالا توسط ما وجود ندارد، در صورتی که ویدئوی آنباکسینگ (مطابق شرایط بالا) ارائه نشود، هیچ‌گونه ادعایی مبنی بر نقص، خرابی یا کسری کالا قابل بررسی و پذیرش نخواهد بود.

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا کسری کالا، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود.

توجه مهم: به دلیل ماهیت خدمات پستی، در صورت عدم ارائه ویدئوی آنباکسینگ یا اعلام مشکل پس از گذشت ۲۴ ساعت، هیچ‌گونه ادعایی مبنی بر نقص، خرابی یا کسری کالا قابل بررسی نخواهد بود.

۴. شرایط لغو سفارش

در صورت تمایل به لغو، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید. چنانچه سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی یا بسته‌بندی شده باشد، امکان لغو آن وجود ندارد.

کسورات مالی:
در خریدهای اقساطی، لغو سفارش شامل جریمه نمی‌شود.

در خریدهای نقدی: یا باید کالای جایگزین با ارزش مشابه انتخاب شود، یا در صورت درخواست بازگشت وجه، مبلغ ۱۲٪ بابت مالیات + ۲۰٬۰۰۰ تومان بابت کارمزد درگاه بانکی از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
​​​​​​​
۵. مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری
​​​​​​​
مسئولیت ثبت صحیح نام، آدرس دقیق، کدپستی و شماره تماس بر عهده مشتری است.

در صورت درج اطلاعات نادرست و بازگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

لطفاً شماره تماسی وارد نمایید که در دسترس باشد تا در صورت نیاز، امکان برقراری ارتباط وجود داشته باشد.
​​​​​​​
۶. پشتیبانی و ارتباط با ما

کارشناسان پشتیبانی در روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸ الی 16 پاسخگوی شما هستند.

در ساعات خارج از تایم کاری، می‌توانید از طریق پیامک یا پیام‌رسان‌های ایتا و تلگرام با ما در ارتباط باشید.
​​​​​​​
​​​​​​​📞 شماره تماس پشتیبانی و مرجوعی: ۰۹۹۸۱۸۴۸۰۱۷
ثبت سفارش در «نئو بیوتی» به منزله تأیید و پذیرش تمامی قوانین و شرایط فوق می‌باشد.